Política de Privacidade
Última atualização: 21 de outubro de 2026
A Bulhões Odontologia (CLÍNICA ODONTOLÓGICA L B LTDA, CNPJ 32.562.206/0001-00, Avenida Senador Feijó, 686, Sala 923, Vila Mathias, Santos/SP, CEP 11015-504) respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais tratamos quando você fala com a gente pelo WhatsApp, preenche um formulário, visita o nosso site ou é atendido na clínica, por que tratamos esses dados e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, telefone, e-mail e o nome do seu perfil no WhatsApp.
- Conversas pelo WhatsApp: as mensagens, fotos, áudios, vídeos e documentos que você envia para os números da clínica e as respostas da nossa equipe.
- Dados de agendamento e atendimento: datas de avaliação e consultas, orçamentos e o histórico do seu tratamento.
- Dados de saúde: informações clínicas, fotografias e exames necessários para avaliar e realizar o tratamento. Esses dados são sensíveis e recebem cuidado redobrado.
- Origem do contato: quando você chega até nós por um anúncio no Facebook ou no Instagram, recebemos da Meta a identificação do anúncio e da campanha.
- Navegação no site: dados de uso coletados pelo Google Analytics, como páginas visitadas e tipo de dispositivo.
2. Para que usamos os seus dados
- Responder às suas dúvidas e fazer o atendimento pelo WhatsApp.
- Agendar, confirmar e lembrar avaliações e consultas.
- Planejar e realizar o seu tratamento e manter o prontuário odontológico.
- Enviar orçamentos e acompanhar o seu pós-tratamento e as manutenções.
- Enviar comunicações sobre a clínica, como novidades e condições especiais, quando você tiver autorizado. Você pode pedir para não receber mais a qualquer momento.
- Medir os resultados das nossas campanhas e melhorar o atendimento.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias da odontologia.
3. Bases legais
Tratamos os seus dados com base na execução do atendimento e do contrato de tratamento que você solicitou, no cumprimento de obrigações legais (por exemplo, a guarda do prontuário), na tutela da saúde para os dados de saúde, no nosso legítimo interesse em organizar o atendimento e medir campanhas, e no seu consentimento para comunicações de marketing.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos somente o necessário com empresas que nos ajudam a prestar o serviço, que tratam os dados conforme as nossas instruções:
- Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), para a troca de mensagens e os anúncios.
- Supabase, Google e Vercel, para armazenar e operar o nosso sistema de atendimento.
- O sistema de gestão da clínica, para agenda e prontuário.
- Laboratórios de prótese, quando o tratamento exigir.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima. O prontuário odontológico é mantido pelo prazo mínimo exigido em lei (20 anos, conforme a Lei nº 13.787/2018). Conversas e dados de contato de quem não se tornou paciente podem ser excluídos a pedido, a qualquer momento.
6. Como protegemos
O acesso ao nosso sistema é feito com login individual e restrito à equipe que precisa da informação para o atendimento. Fotos e arquivos enviados pelo WhatsApp ficam em armazenamento privado, e as conexões são criptografadas.
7. Os seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos os seus dados e pedir uma cópia deles.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir a exclusão, o bloqueio ou a anonimização de dados desnecessários.
- Revogar o consentimento para mensagens de marketing.
- Pedir informações sobre com quem compartilhamos os seus dados.
- Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um pedido por e-mail para bulhoesodontologia@gmail.com ou pelo WhatsApp da clínica ((13) 99630-0176), informando o seu nome e o telefone usado nas conversas.
Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias. Excluímos as conversas e os dados de contato. Os dados que a lei nos obriga a guardar, como o prontuário de quem já foi paciente, são mantidos pelo prazo legal e depois eliminados.
9. Contato e encarregado de dados
Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre os seus dados, fale com o encarregado de dados da Bulhões Odontologia, Lucas Bulhões, pelo e-mail bulhoesodontologia@gmail.com.
10. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na lei ou no nosso atendimento. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.